第三百零四章 信息行业的发展瓶颈
每月的二十号上午是去电信局报盘的日子,王冠报盘回来,带来一个不好的消息,从各家报送的数据看,同一时间的数据发现有重叠的现象,这说明各家设备的时间不统一造成这个现象。
数据中心为了维护电信局的形象,要求各家技术员每天必须校对设备时钟,发现重叠的数据全部删除,不能作为收入的依据,同时在收费窗口派专人值班,帮助用户打印电话详单,对收费有疑惑的单位和个人解释发生费用的原因,不能解答的用户由各家通讯公司自己解决。
杨笑文听完王冠的汇报,打电话让陆小西上楼,王冠把数据中心的处理意见又对陆小西说了一遍,三个人研究如何处理用户投诉。
王冠说道:“设备长时间不校对有可能发生时钟误差,可能是几秒钟,也可能超过一分钟,但拨打电话总的时长不会变,如果使用的电话不是放下电话又去拨打另外一家的号码或者长途,是不会发生重叠的,即使有重叠也是前面几秒钟。”
陆小西皱眉思考另外一个问题,他问王冠:“假如用户给别人送歌,设置的时间是几天后,当用户接听的时候,是不是产生的费用是电话接通后到用户听完歌曲挂机的一段时间?”
“对呀,我们收取的信息费就是摘机到挂机,这个是自动记录的,你这个地方提示的好,在详单里,这条收费可能用户没有在家,但是因为他提前设置了,发生的时间就是对方收听的时间,我们收费还是记在他的电话号码上的。”
陆小西在杨总的桌子上找了一张纸,写下分析出来的问题:一、时钟漂移;二、送歌时间段,可以帮用户分析送歌电话号码,一般是给熟人拨打的情况居多。
杨笑文见两人分析通话情况,自己也插不上嘴,转身给两人冲咖啡,笑着对两人说道:“电信局现在是设专人处理收费问题,你们两个没时间处理这件事,把可能出现的问题都想到,交给咨询部的张玲玲,有用户上门咨询由她处理,女同志有耐心。”
陆小西掏出一根烟拿在手里在办公室里踱着步子,杨笑文笑道:“以后来这里你可以抽烟,不能在别的办公室里抽,你自己的办公室没人管,我要求公共场合不能吸烟还得遵守。”
陆小西咧嘴一笑,把烟点上说道:“王冠,要是发现有两家或者三家,有大段的时间发生重叠,这种现象说明什么?”
王冠没有明白陆小西的意思,重复了一句:“大段时间重复?那就不是时钟漂移的事了,是其中一方的数据是假的。我只能这么解释,没有其他原因。”
这个现象我们算第三种,不能跟用户去说,发生这种情况电信局会去掉重复的数据,但要是用户发现前几个月的问题,可能电信局也没处理,为了息事宁人,那就给用户退款,当然得解释清楚,不能说谁家是假的。
杨笑文想到了一个问题,对两人说道:“有没有是自己家的人打电话,又过来查详单不承认拨打过电话这种情况?”
陆小西说道:“这种情况肯定有,打电话的人和查电话详单的人不是一个人,比如孩子打的,大人不知道,但发生了比平时多的费用,自然要去营业厅查。”
杨笑文看看手表说道:“你们俩把这事当成重要任务完成,我出去一下,中午就不回来吃饭了,陆小西把你们分析的情况做出文字说明,虽然现在还没有来单位查询的,我们也要做好准备,你们出去关门,我走了。”
中午吃饭的时候,杨笑文不在,大家活跃了好多,周雨问王冠和陆小西:“两位经理大哥,你们的房子整啥样了?啥时候燎锅底我们去祝贺,陆哥的大床和衣柜还是我帮着买的,怎么也得意思一顿吧?”
陆小西笑着说道:“那天送床的时候我就要请你,你说有事,现在屋里缺吃饭的桌椅没买,我还没回去住呢,买完了就请大家,还有煤气得开栓,新房子挺麻烦的。”
王冠接话说道:“我煤气开栓了,去煤气公司先预约,他们就来人给开栓了,你不是有煤气灶了吗?”
“煤气灶跟你的一样,就是没去办开栓,等有时间去一趟,周日可能不办理就没去,你办的时候也不叫我一下。”
王冠嘿嘿笑道:“是我弟弟去办的,他去也没告诉我。”
坐在陆小西对面的萧晴问陆小西:“经理,买回来的窗帘怎么样?我觉得你一个男生还是白色的好,就没有给你买别的颜色,其实紫色的好看。”
“窗帘还堆在床上,也没回去挂,凳子都没有,别说梯子了,还得等周日一起吧,周日把桌椅买回来,我先请你们,下周去楼上王经理家请。”陆小西吃完起身到走廊抽烟,王冠低头吃饭,也不提请客的事。
站在窗前望着外面,天空中飘起了雪花,俗话说腊七腊八冻掉下巴,腊八刚过,雪也下得勤了,这两天都是小雪天气。
桌上的电话响了,陆小西伸手拿起话筒,电话里传来薛峰的声音:“你房子的事整啥样了?还需要啥东西,我送你。”
陆小西笑道:“东西买了几样,缺关键的东西,你是饱汉子不知道饿汉子饥。”
“呵呵,找个女朋友容易,你想要啥样的,现在你也有地方了,在省城有房子有工作,不愁女朋友。”
“新买了一个床和衣柜,老板送了几样电器,窗帘买了,别的还没买。”陆小西岔开话题。
“你不是两个屋子吗?怎么买一张床?我去了也没地方睡啊?那我再去买个双人床,餐桌没买?这个我也包了,等你结婚我就不随礼了。”薛峰开着玩笑说道。
“屋子里现在是水泥地,你说是铺上地革还是地板块?我总觉得水泥地有些寒酸,还没有我泰宁的家好,起码地上是瓷砖的,但现在冬天不好干活。”
“我问问张弛,她妹妹好像卖沙发的,让她帮着问问地上咋弄,要是买沙发就一起买了,你不是手里还有钱吗?没有来我这拿。”
“你不是要买车吗?把美元换人民币了?你和张弛买个车也行,让她学开车,你也方便。”
“是,我也想了,人家跟着我,不是看上我这条腿,虽然不是图我的钱,我也得表示一下。本来不想动那笔钱,万一伊莲娜来中国,我还想把钱还给人家,太多了不敢花了。”
“钱暂时够用,你想买啥就往屋里送,来者不拒,以后给你一套钥匙,吵架了没地方可以当避风港,哈哈。”
放下电话,陆小西开始起草客户查询需要注意的问题,杨总走前交代必须要认真对待,陆小西感到将来的竞争不只是各个公司的竞争,用户在试过声讯节目的新鲜之后,高额电话费将是未来发展的瓶颈。
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数据中心为了维护电信局的形象,要求各家技术员每天必须校对设备时钟,发现重叠的数据全部删除,不能作为收入的依据,同时在收费窗口派专人值班,帮助用户打印电话详单,对收费有疑惑的单位和个人解释发生费用的原因,不能解答的用户由各家通讯公司自己解决。
杨笑文听完王冠的汇报,打电话让陆小西上楼,王冠把数据中心的处理意见又对陆小西说了一遍,三个人研究如何处理用户投诉。
王冠说道:“设备长时间不校对有可能发生时钟误差,可能是几秒钟,也可能超过一分钟,但拨打电话总的时长不会变,如果使用的电话不是放下电话又去拨打另外一家的号码或者长途,是不会发生重叠的,即使有重叠也是前面几秒钟。”
陆小西皱眉思考另外一个问题,他问王冠:“假如用户给别人送歌,设置的时间是几天后,当用户接听的时候,是不是产生的费用是电话接通后到用户听完歌曲挂机的一段时间?”
“对呀,我们收取的信息费就是摘机到挂机,这个是自动记录的,你这个地方提示的好,在详单里,这条收费可能用户没有在家,但是因为他提前设置了,发生的时间就是对方收听的时间,我们收费还是记在他的电话号码上的。”
陆小西在杨总的桌子上找了一张纸,写下分析出来的问题:一、时钟漂移;二、送歌时间段,可以帮用户分析送歌电话号码,一般是给熟人拨打的情况居多。
杨笑文见两人分析通话情况,自己也插不上嘴,转身给两人冲咖啡,笑着对两人说道:“电信局现在是设专人处理收费问题,你们两个没时间处理这件事,把可能出现的问题都想到,交给咨询部的张玲玲,有用户上门咨询由她处理,女同志有耐心。”
陆小西掏出一根烟拿在手里在办公室里踱着步子,杨笑文笑道:“以后来这里你可以抽烟,不能在别的办公室里抽,你自己的办公室没人管,我要求公共场合不能吸烟还得遵守。”
陆小西咧嘴一笑,把烟点上说道:“王冠,要是发现有两家或者三家,有大段的时间发生重叠,这种现象说明什么?”
王冠没有明白陆小西的意思,重复了一句:“大段时间重复?那就不是时钟漂移的事了,是其中一方的数据是假的。我只能这么解释,没有其他原因。”
这个现象我们算第三种,不能跟用户去说,发生这种情况电信局会去掉重复的数据,但要是用户发现前几个月的问题,可能电信局也没处理,为了息事宁人,那就给用户退款,当然得解释清楚,不能说谁家是假的。
杨笑文想到了一个问题,对两人说道:“有没有是自己家的人打电话,又过来查详单不承认拨打过电话这种情况?”
陆小西说道:“这种情况肯定有,打电话的人和查电话详单的人不是一个人,比如孩子打的,大人不知道,但发生了比平时多的费用,自然要去营业厅查。”
杨笑文看看手表说道:“你们俩把这事当成重要任务完成,我出去一下,中午就不回来吃饭了,陆小西把你们分析的情况做出文字说明,虽然现在还没有来单位查询的,我们也要做好准备,你们出去关门,我走了。”
中午吃饭的时候,杨笑文不在,大家活跃了好多,周雨问王冠和陆小西:“两位经理大哥,你们的房子整啥样了?啥时候燎锅底我们去祝贺,陆哥的大床和衣柜还是我帮着买的,怎么也得意思一顿吧?”
陆小西笑着说道:“那天送床的时候我就要请你,你说有事,现在屋里缺吃饭的桌椅没买,我还没回去住呢,买完了就请大家,还有煤气得开栓,新房子挺麻烦的。”
王冠接话说道:“我煤气开栓了,去煤气公司先预约,他们就来人给开栓了,你不是有煤气灶了吗?”
“煤气灶跟你的一样,就是没去办开栓,等有时间去一趟,周日可能不办理就没去,你办的时候也不叫我一下。”
王冠嘿嘿笑道:“是我弟弟去办的,他去也没告诉我。”
坐在陆小西对面的萧晴问陆小西:“经理,买回来的窗帘怎么样?我觉得你一个男生还是白色的好,就没有给你买别的颜色,其实紫色的好看。”
“窗帘还堆在床上,也没回去挂,凳子都没有,别说梯子了,还得等周日一起吧,周日把桌椅买回来,我先请你们,下周去楼上王经理家请。”陆小西吃完起身到走廊抽烟,王冠低头吃饭,也不提请客的事。
站在窗前望着外面,天空中飘起了雪花,俗话说腊七腊八冻掉下巴,腊八刚过,雪也下得勤了,这两天都是小雪天气。
桌上的电话响了,陆小西伸手拿起话筒,电话里传来薛峰的声音:“你房子的事整啥样了?还需要啥东西,我送你。”
陆小西笑道:“东西买了几样,缺关键的东西,你是饱汉子不知道饿汉子饥。”
“呵呵,找个女朋友容易,你想要啥样的,现在你也有地方了,在省城有房子有工作,不愁女朋友。”
“新买了一个床和衣柜,老板送了几样电器,窗帘买了,别的还没买。”陆小西岔开话题。
“你不是两个屋子吗?怎么买一张床?我去了也没地方睡啊?那我再去买个双人床,餐桌没买?这个我也包了,等你结婚我就不随礼了。”薛峰开着玩笑说道。
“屋子里现在是水泥地,你说是铺上地革还是地板块?我总觉得水泥地有些寒酸,还没有我泰宁的家好,起码地上是瓷砖的,但现在冬天不好干活。”
“我问问张弛,她妹妹好像卖沙发的,让她帮着问问地上咋弄,要是买沙发就一起买了,你不是手里还有钱吗?没有来我这拿。”
“你不是要买车吗?把美元换人民币了?你和张弛买个车也行,让她学开车,你也方便。”
“是,我也想了,人家跟着我,不是看上我这条腿,虽然不是图我的钱,我也得表示一下。本来不想动那笔钱,万一伊莲娜来中国,我还想把钱还给人家,太多了不敢花了。”
“钱暂时够用,你想买啥就往屋里送,来者不拒,以后给你一套钥匙,吵架了没地方可以当避风港,哈哈。”
放下电话,陆小西开始起草客户查询需要注意的问题,杨总走前交代必须要认真对待,陆小西感到将来的竞争不只是各个公司的竞争,用户在试过声讯节目的新鲜之后,高额电话费将是未来发展的瓶颈。
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